Opțiuni cozi. Crearea și gestionarea cozilor

Superputerea de a ști ce ne oprește - Ioana Gheorghiță - TEDxBucharestSalon

Nu poate fi achiziţionată separat. Pentru că apelul rămâne pe Broadfone, acesta este memorat şi sunt înregistrate detaliile pentru raport.

În Dynamics Customer Service, cozile sunt containere utilizate pentru a stoca opțiuni cozi ce trebuie să fie finalizat sau ce necesită o acțiune, de exemplu, finalizarea unei sarcini sau închiderea unui caz. Cozile pot fi utile în: Întocmirea unei liste centralizate cu lucrări în așteptare care au nevoie de atenție Sortarea activităților după tip sau după persoanele atribuite pentru a le finaliza Utilizați cozile pentru a clasifica și a prioritiza activitățile și cazurile. Puteți efectua clasificarea bazându-vă pe: Produse sau servicii diferite Abonament de niveluri diferite clienți obișnuiti, premium Diferite categorii de activitate Zone diferite În mod implicit, o coadă este creată, pentru fiecare utilizator și echipă, în Dynamics Customer Service. Puteți utiliza această coadă implicită pentru a urmări toate elementele muncii dvs. Modalitatea de configurare a cozilor depinde de funcționarea afacerii.

Supervizorii pot utiliza Apelul Instantaneu de grup pentru a apela toţi agenţii dintr-un grup de DAA. Interfaţa principală este aceeaşi atât pentru agenţi cât şi pentru Supervizori. Unele opţiuni sunt disponibile doar pentru Supervizori.

opțiuni cozi

Recepţia Automată- poate fi folosită pentru a direcţiona apelanţii către grupul corect de agenţi cum ar fi Vânzări sau Suport Tehnic. Iristel opțiuni cozi mări capacităţiile unui call center prin faptul că permite agenţiilor să fie răspândiţi geografic. Aceştia pot prelua apeluri de acasă, dintr-un sediu satelit sau direct pe mobil. Interfaţa simplificată a Broadfone permite agenţilor să răspundă direct şi complet apelurilor directe mai repede mărind productivitatea şi îmbunătăţind nivelul satisfacţiei apelantului.

opțiuni cozi

Raportare şi Monitorizare Broadfone suportă nevoile de raportare a mediilor de orice mărime de la statistici de performanţă de baza pentru agenţi opțiuni cozi cozi prin intermediul Web Portalului Broadfone şi al rapoartelor trimise pe email până la cereri avansate de rapoarte şi monitorizare în timp real al Agenţilor şi al Cozilor folosind clienţi desktop.

Clienţii care înainte nu aveau acces la detalile apelurilor intrate pot acum să facă previziuni ale cerinţelor de personal pentru a prelua volumul anticipat de apeluri iar call center-urile pot maximiza satisfacţia clienţiilor folosind rapoarte care le permit să-şi opțiuni cozi agenţii în mod eficace şi să monitorizeze Indicii Cheie de Performanţă pentru cozile lormonitorizând în acelaşi timp şi costurile.

opțiuni cozi

Altele, disponibile atât agenţilor cât şi supervizorilorarată activitatea apelantului, cum ar fi rata abandonului convorbirii şi timpul mediu de răspuns, timpul de aşteptare şi durata apelului.

Citițiși